Hypercare im Kontext von UiPath RPA bezieht sich auf eine spezielle Support-Phase nach der Implementierung und dem Go-Live einer Automatisierungslösung. Diese Phase ist darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass die neue RPA-Lösung stabil läuft, optimal funktioniert und mögliche Anfangsprobleme direkt behoben werden. Hypercare ist also eine „Nachbetreuungsphase“, in der das Projektteam, oft unterstützt durch die RPA-Experten, das System genau überwacht und aktiv Unterstützung leistet.

Ziele der Hypercare-Phase in UiPath RPA

  • Stabilisierung: Unmittelbar nach dem Go-Live können erste Anpassungen oder Problembehebungen nötig sein, um die Automatisierungslösung optimal an die tatsächlichen Geschäftsabläufe anzupassen.
  • Benutzerschulung und Unterstützung: Während der Hypercare-Phase werden Anwender und Systemverantwortliche zusätzlich unterstützt und geschult, damit sie die neue Automatisierungslösung effizient nutzen und verwalten können.
  • Überwachung und Performance-Optimierung: Die RPA-Workflows werden genau überwacht, um sicherzustellen, dass sie die erwartete Leistung und Zuverlässigkeit zeigen. Probleme wie unerwartete Systemlasten oder Engpässe können dabei erkannt und optimiert werden.

Typische Aufgaben in der Hypercare-Phase

  • Monitoring und Fehlerbehebung: Automatisierungsprozesse werden regelmäßig überwacht. Etwaige Fehler oder unerwartete Situationen, die sich in der Produktionsumgebung ergeben, werden sofort analysiert und behoben.
  • Anpassung an reale Szenarien: Manche Prozesse laufen in der Produktionsumgebung anders als in der Testumgebung. Das Team passt die Prozesse an, falls reale Daten oder Anwendungsfälle Probleme verursachen.
  • Enger Austausch mit den Anwendern: Die Endbenutzer erhalten direkten Support, und ihr Feedback wird aktiv genutzt, um die Automatisierungslösung zu verbessern.
  • Reporting und Dokumentation: Alle in der Hypercare-Phase auftretenden Vorfälle und Anpassungen werden dokumentiert, um eine klare Basis für die zukünftige Wartung und Weiterentwicklung zu schaffen.

Vorteile der Hypercare-Phase

  • Minimierung von Betriebsrisiken: Durch die intensive Überwachung und schnelle Fehlerbehebung wird das Risiko von Betriebsunterbrechungen minimiert.
  • Bessere Akzeptanz bei den Benutzern: Durch die zusätzliche Unterstützung und Schulung sind die Endanwender in der Lage, das neue System schneller zu verstehen und zu nutzen.
  • Kontinuierliche Verbesserung: Die Hypercare-Phase liefert wichtige Einblicke, die für die Optimierung und Weiterentwicklung der Automatisierungslösung genutzt werden können.

Zusammenfassung

Die Hypercare-Phase ist ein wichtiger Schritt nach der Implementierung einer UiPath RPA-Lösung und stellt sicher, dass das System in der Live-Umgebung stabil und zuverlässig arbeitet. Sie bildet die Brücke zwischen dem Projektabschluss und dem regulären Betrieb, indem sie alle nötigen Schritte umfasst, um die Automatisierungslösung optimal in den Unternehmensalltag zu integrieren.

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